Todo lo que necesitas saber sobre nuestra experiencia de cajas sorpresa, envíos y marketplace.
Una Voploo Mystery Box es una experiencia de compra interactiva. Adquieres una caja vinculada a un catálogo temático y, al abrirla en tu pantalla, descubres al instante qué producto físico te ha tocado.
Una vez revelado, tú tienes el control total: puedes pedir que te lo enviemos a casa, intercambiarlo con otros usuarios o venderlo en nuestro Marketplace interno.
Categoricamente no. En Voploo compras comercio electrónico, no juegos de azar. Nunca 'pierdes' tu dinero ni te quedas con la caja vacía.
Cada compra garantiza la adquisición de un producto físico real con valor comercial de nuestro catálogo. La experiencia de apertura digital añade emoción, pero el resultado es siempre la propiedad de un artículo tangible.
No, y ahí reside la magia de Voploo. Sin embargo, garantizamos 100% de transparencia: antes de adquirir cualquier caja puedes inspeccionar su catálogo completo, ver las probabilidades y verificar todos los productos posibles.
Trabajamos con primeras marcas en tecnología (smartphones, consolas, auriculares), moda streetwear, coleccionables y gadgets de última generación. Cada caja detalla exactamente su catálogo disponible.
La inmensa mayoría de nuestro inventario proviene de distribuidores oficiales y es 100% nuevo y precintado. En el caso de artículos de colección o reacondicionados, su estado estará claramente etiquetado en la ficha del producto.
Fijamos los precios en base al valor de mercado (RRP) de distribuidores oficiales. El producto que obtienes pasa a ser de tu propiedad en tu colección digital al instante.
Desde tu panel de usuario en Voploo dispones de 3 opciones principales:
Solo debes seleccionar el artículo desde tu colección, ingresar tu dirección y confirmar la solicitud de envío. Te facilitaremos un número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.
Si te toca un producto que no encaja contigo, puedes ofrecerlo a la comunidad. Si otro usuario acepta tu propuesta de cambio, los productos se transfieren instantáneamente entre vuestras colecciones sin comisiones de envío intermedias.
Publica tu artículo en el Marketplace de Voploo con un solo clic. En cuanto otro usuario lo adquiera, el saldo se acreditará inmediatamente en tu billetera virtual.
Es el crédito interno de tu cuenta generado por tus ventas o recargas. Te permite abrir nuevas Mystery Boxes o comprar artículos directamente en el Marketplace sin necesidad de meter tu tarjeta en cada operación.
Voploo Club: Nuestra suscripción mensual con acceso a cajas exclusivas, descuentos en envíos y drops prioritarios.
Voploo VIP: Un nivel superior para nuestros coleccionistas más activos con cajas de edición limitada de gama alta y atención personalizada.
Utilizamos pasarelas de pago cifradas (Stripe / Tarjeta) de grado bancario. Si tu paquete sufre algún daño en el transporte o tienes cualquier problema con un pedido, nuestro equipo de soporte resolverá tu caso reemplazando el artículo o aplicando nuestra garantía al cliente.
Gestionamos cada paquete con la máxima seguridad para que recibas tu artículo en perfectas condiciones.
Una vez que solicitas el envío de tu premio desde tu colección, nuestro equipo en almacén prepara el paquete y genera la guía logística.
El seguimiento del envío estará disponible en todo momento dentro de la plataforma en tu apartado de Mis Envíos.
El precio del envío no está incluido en el coste de la Mystery Box. Al solicitar la entrega a domicilio, la tarifa de envío correspondiente se cargará de forma transparente en el carrito de compra para su abono antes de procesar el paquete.
Promoción actual: Durante esta fase inicial de lanzamiento con nuestros primeros usuarios, el coste de envío de tu premio físico es totalmente gratuito.
El plazo estimado de entrega para los envíos nacionales estándar es de 5 a 10 días laborables a partir de la confirmación de salida de nuestros almacenes.
1. Introducción y Marco Normativo
El presente documento establece las condiciones legales que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y de la plataforma digital asociada, operada con el fin de ofrecer servicios avanzados de comercio electrónico, gestión de inventarios y experiencias interactivas de compraventa. La utilización de este portal atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, el cual se encuentra sujeto a la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y protección de datos aplicable en el ámbito europeo y nacional.
El acceso a determinadas secciones o funcionalidades de la plataforma puede requerir el registro previo por parte del usuario, quien se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su identidad, así como a hacer un uso diligente de sus credenciales de acceso, eximiendo al titular del sitio de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de las cuentas de usuario.
2. Identificación del Titular y Datos de Gestión de la Plataforma
En cumplimiento de los deberes de información establecidos en la legislación vigente, se pone en conocimiento de los usuarios y de las autoridades competentes la titularidad técnica y administrativa de los servicios ofrecidos en este entorno digital. Con el propósito de garantizar la transparencia en las operaciones comerciales y de ofrecer canales formales de comunicación, a continuación se detallan las coordenadas administrativas correspondientes a la gestión del servicio:
• Titular de la Actividad: Jholiana Alejandro Duchi Peña
• Identificador Fiscal (NIF / NIE): Z3595708P
• Domicilio y Sede Operativa: Murcia, España (Código Postal 30163)
• Canal Oficial de Soporte: soporte@voploo.com
• Canal Telefónico: Atención disponible exclusivamente previa consulta y coordinación a través del correo electrónico de soporte.
La inclusión de los datos anteriores se realiza bajo estrictas directrices de seguridad para garantizar que cualquier requerimiento administrativo o consulta formal se canalice a través de los medios autorizados, desestimando comunicaciones masivas o automatizadas ajenas a los fines comerciales legítimos de la plataforma.
3. Objeto y Descripción de los Servicios
MysteryBox opera como una plataforma digital integral especializada en la comercialización de cajas sorpresa físicas, sistemas de suscripción periódica adaptados a las preferencias del consumidor, y un marketplace dinámico que facilita la reventa e intercambio de productos de manera directa entre usuarios particulares y profesionales.
La plataforma integra mecanismos tecnológicos avanzados para la asignación de elementos y productos dentro de las cajas sorpresa. Los usuarios se comprometen expresamente a no utilizar procedimientos de manipulación, ingeniería inversa, scripts automatizados o cualquier otra técnica destinada a alterar o eludir los algoritmos y sistemas aleatorios de asignación de premios y productos.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los elementos que conforman el diseño visual, interfaces gráficas, código fuente en lenguajes de programación, estructuras de bases de datos, logotipos, marcas, textos y demás contenidos multimedia integrados en el sitio web son propiedad exclusiva de sus creadores y licenciantes, o en su defecto, cuentan con las autorizaciones pertinentes para su explotación comercial.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este sitio web con fines comerciales en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y por escrito de la administración del sitio. Quedan excluidos de esta limitación los contenidos generados y subidos directamente por los usuarios en el marketplace, sobre los cuales el usuario conserva sus responsabilidades legales de autoría y derechos de imagen.
5. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Las presentes condiciones de uso y aviso legal se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española y europea en materia de comercio electrónico, protección de los derechos de los consumidores y servicios de la sociedad de la información. Para aquellos usuarios que operen o accedan desde el territorio de los Estados Unidos de América, se aplicarán de forma supletoria las normativas federales y estatales pertinentes en materia digital y de protección de datos.
En caso de controversia, discrepancia, reclamación o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas cláusulas, las partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio fiscal del titular de la plataforma, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación comunitaria aplicable.
1. Política de Privacidad y Protección de Datos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Voploo informa a los usuarios sobre el tratamiento de los datos de carácter personal que recopila a través de la plataforma accesible en voploo.es.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados en la plataforma es:
3. Finalidad y Legitimación del Tratamiento
Los datos personales facilitados por los usuarios (tales como nombre, correo electrónico, dirección de envío y datos de facturación o saldo) serán tratados con las siguientes finalidades legítimas:
4. Conservación de los Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Asimismo, se mantendrán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable vigente.
5. Comunicación de Datos a Terceros
Voploo no cederá datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte y logística para la entrega de los pedidos o pasarelas de pago seguras). Todos los proveedores de servicios externos están obligados a cumplir con las normativas de protección de datos vigentes.
6. Derechos de los Usuarios
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, enviando una solicitud formal acompañada de una copia de su documento de identidad a la dirección de correo electrónico soporte@voploo.com. Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la legalidad vigente.
Para cumplir con la normativa vigente (RGPD y LSSI-CE), clasificamos las tecnologías de seguimiento en las siguientes categorías:
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